Nuestra Política de Privacidad

Columbus Direct ("nosotros") se compromete a proteger y respetar su privacidad.  Esta política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales que recopilamos y procesamos cuando utiliza nuestro sitio web, nuestros productos o servicios.

1. Recopilación y procesamiento de sus datos personales

Solo recopilamos y procesamos sus datos personales si:

  • es necesario para que podamos proporcionarle un producto o servicio para el que haya solicitado una cotización o que haya contratado; o
  • usted está de acuerdo; o
  • es necesario para cumplir nuestras obligaciones normativas y/o jurídicas como proveedores de seguros; o
  • en circunstancias específicas, es necesario para proteger su vida e intereses vitales; o
  • tenemos un motivo legítimo o hay razones importantes de interés público para hacerlo, como la prevención de fraudes, el cobro de deudas y los controles contra el blanqueo de capitales; o
  • los datos ya son públicos.

2. Qué tipos de datos personales manejamos

Recopilamos y procesamos los datos personales que proporciona sobre usted y otras personas que estén cubiertas por la póliza al interactuar con nosotros, ya sea en línea o por teléfono, correo electrónico o postal. Es posible que también recopilemos datos sobre usted de cualquier proveedor de servicios sanitarios involucrado en la prestación de nuestros servicios.

Estos datos personales pueden incluir, pero no se limitan a:

  • nombre y apellido;
  • dirección postal y/o de correo electrónico;
  • género, fecha de nacimiento;
  • país de residencia y/o nacionalidad;
  • información de identificador único (p. ej.: su nombre de usuario y contraseña de cliente);
  • información financiera (p. ej.: tarjetas de pago o información de su cuenta bancaria);
  • información sanitaria cuando sea relevante para el servicio que prestamos;
  • otros detalles pertinentes a los requisitos particulares de su seguro;
  • cierta información proporcionada por su dispositivo, como dirección IP, ID de dispositivo, tipo de dispositivo y datos de localización.

3. Cómo usamos sus datos personales

Es posible que utilicemos los datos personales que recopilamos y procesamos con el fin de:

  • darle acceso a nuestro sitio web;
  • proporcionarle y gestionar su cotización y póliza de seguro, y procesar reclamaciones;
  • procesar cualquier pago requerido por los productos y servicios que ha solicitado;
  • brindarle información que incluye, entre otros, cotizaciones, documentación sobre servicios, folletos, boletines y respuestas a solicitudes;
  • responder cualquier pregunta acerca de nuestros productos y servicios;
  • facilitarle información sobre otros bienes y servicios que creemos que pueden interesarle siempre que haya aceptado que nos pongamos en contacto con usted;
  • invitarle a cumplimentar encuestas para ayudarnos a mejorar nuestro servicio;
  • ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios;
  • cumplir nuestras obligaciones normativas y jurídicas;
  • detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales.

Algunos de los datos personales que procesamos pueden ser confidenciales, como la información sobre su salud o historial médico. Cuando proceda y sea esencial como parte de la cobertura de su seguro, utilizaremos una excepción legal especial para procesar sus datos personales confidenciales para los efectos del seguro. En otros casos, le pediremos su consentimiento antes de recopilar y procesar datos confidenciales. Tenga en cuenta que es posible que no podamos venderle una póliza de seguro o tramitar una reclamación si no podemos recopilar la información confidencial relevante.

Es posible que utilicemos sus datos personales, incluidos sus datos sanitarios, para determinar automáticamente, en base a una evaluación de riesgos de la probabilidad y los costes de una reclamación, si ofrecerle cobertura, qué productos de seguro ofrecerle, si ofrecerle renovar la cobertura y el precio de dicha cobertura.  Tiene derecho a solicitar que realicemos una revisión personal de dichas decisiones para expresar su punto de vista y pedirnos que las reconsideremos.

Al solicitar una cotización para contratar una póliza, enviaremos sus datos a, y usaremos información de, su aseguradora y agencias de prevención de fraudes, como Cifas. Haremos uso de estos datos para combatir el fraude.

Cuando realice una reclamación, es posible que utilicemos procesos automáticos para ayudarnos a determinar si aceptarla o no.  Tiene derecho a solicitar que realicemos una revisión personal de dichas decisiones para expresar su punto de vista y pedirnos que las reconsideremos.

Si no desea que la toma de decisiones sea automática, comuníquenoslo. No obstante, es posible que en algunas circunstancias no podamos ofrecerle o proporcionarle una cotización para una póliza, ya que las decisiones automáticas son un requisito de su póliza de seguro.

Puede encontrar el nombre y otros datos de su aseguradora y cómo procesa su información en el texto de la póliza.

Si proporciona información sobre otra persona, confirma que ellos (o su tutor legal) han aceptado que nos facilite sus datos, incluyendo los confidenciales, por las razones descritas en este documento.

4. Compartir y transferir los datos personales

No compartiremos sus datos personales con nadie a no ser que esté de acuerdo, que sea necesario para cumplir nuestro contrato con usted o que la ley nos permita o nos obligue a hacerlo. Además, sus datos personales solo se compartirán con organizaciones concretas que respetan nuestros procedimientos y políticas de seguridad.

Las organizaciones con las que es posible que compartamos sus datos incluyen:

  • otros miembros de nuestro grupo de empresas siempre que estos nos ayuden a proporcionarle nuestros servicios;
  • nuestros proveedores y subcontratistas siempre que estos nos ayuden a proporcionarle nuestros servicios;
  • un organismo regulador u otra autoridad siempre que sea necesario para cumplir una obligación normativa o jurídica;
  • organizaciones de prevención de delitos o cobro de deudas;
  • cuando sea necesario para proteger sus intereses legítimos.

Es posible que algunas de estas organizaciones tengan su sede fuera del Espacio Económico Europeo o en lugares donde se apliquen leyes de privacidad diferentes. Solo transferiremos sus datos personales a dichos países si garantizan un nivel adecuado de protección de sus derechos y libertades, si es necesario para el cumplimiento del contrato, si nos ha dado su consentimiento, o si la organización está legalmente obligada a respetar la ley de protección de datos del Espacio Económico Europeo.

No le venderemos sus datos personales a nadie.

5. Protección y almacenamiento de los datos personales

Los datos personales recopilados y procesados de conformidad con esta política de privacidad se almacenan en servidores seguros ubicados en el Reino Unido o la República de Irlanda.

Manejamos sus datos personales de acuerdo con los procedimientos y tecnologías adecuados y razonables con el fin de mantener y proteger su seguridad, disponibilidad, confidencialidad e integridad, y de evitar que se procesen de forma ilegal o no autorizada y que se pierdan o se dañen por error, desde su recopilación hasta su destrucción.

En los casos en los que los datos personales se transmitan a través de internet, estarán cifrados.

Si le hemos otorgado (o usted ha elegido) una contraseña que le permite acceder a ciertas partes de sus datos personales, es su responsabilidad mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le pedimos que no comparta esta contraseña con nadie.

6. Destrucción y retención de los datos personales

Solo guardaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron y eliminaremos de nuestros sistemas todos los datos personales que ya no se requieran. 

Después de este tiempo, solo retendremos sus datos personales si estamos obligados a hacerlo por motivos normativos o jurídicos.

7. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario permitiendo que la web lo "recuerde", ya sea durante su visita (con una cookie de sesión) o en repetidas visitas (con una cookie permanente).  Es posible que también usemos cookies para orientar nuestros productos o servicios en base a, por ejemplo, su ubicación y/o hábitos de navegación.

8. Sus derechos

En cualquier momento y, normalmente, de manera gratuita, tiene derecho a:

  • solicitar una copia de los datos personales que tenemos y ciertos detalles sobre cómo los utilizamos. Es posible que le cobremos una tarifa razonable por proporcionarle copias adicionales y podemos negarnos a darle esta información si sus solicitudes son claramente excesivas o no están justificadas;
  • pedir que corrijamos sus datos personales si no son precisos o están incompletos;
  • en ciertas circunstancias, solicitar que eliminemos sus datos personales. Por ejemplo, cuando no sea necesario que los retengamos para el fin para el que se recopilaron o procesaron originalmente, a no ser que tengamos una obligación normativa o jurídica de hacerlo;
  • pedir que se restrinja el procesamiento adicional de sus datos personales. Si ha firmado un contrato de un producto o servicio con nosotros con anterioridad, esto puede implicar cancelar el producto o servicio contratado;
  • en ciertas circunstancias, solicitar que transfiramos sus datos personales a un tercero, siempre que sea técnicamente factible;
  • solicitar no estar sujeto a una toma de decisiones automática;
  • retirar su consentimiento en cuanto al marketing directo.

En los casos en los que le hayamos pedido su consentimiento, tiene derecho a retirarlo.  No obstante, en ciertas circunstancias es posible que esto haga que ya no podamos procesar su póliza de seguro.

9. Cómo ponerse en contacto con nosotros

A efectos de la legislación de protección de datos, Columbus Insurance Services Ltd es el responsable del tratamiento de los datos. 

Columbus Insurance Services Ltd es parte del grupo de empresas Collinson.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, si tiene preguntas sobre nuestra política de privacidad, desea presentar una queja sobre el uso de sus datos personales o quiere denunciar un problema de seguridad, póngase en contacto con el responsable de protección de datos cuyos datos aparecen a continuación:

Responsable de protección de datos    data.protection@columbusdirect.com

Columbus Insurance Services Ltd,
Sussex House,
Perrymount Road,
Haywards Heath,
West Sussex,
Reino Unido, RH16 1DN

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con la autoridad británica de protección de datos (Information Commissioner's Office, ICO).  Puede encontrar más información en https://ico.org.uk/.  Además, tiene derecho a presentar una reclamación a la ICO sobre cómo utilizamos sus datos en cualquier momento.

10. Otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web. Esta política de privacidad solo se aplica a nuestro sitio web y a nuestros productos y servicios, por lo que cuando visite otros sitios web deberá leer sus políticas de privacidad.

11. Cambios a nuestra política

Revisamos nuestra política de privacidad con regularidad y podrá acceder a las versiones actualizadas en nuestro sitio web. Le aconsejamos que consulte nuestro sitio web con frecuencia para conocer la política de privacidad más actualizada.  Esta política de privacidad se actualizó por última vez el 25 de mayo de 2018.